1. 고객을 맞이하는 자세
가. 방문고객
- 전 교직원은 우리 학교를 방문하는 모든 고객에게 용건을 물은 뒤 담당교직원에게 정중하게 안내하겠습니다.
- 수업 등을 제외하고는 하던 일을 멈추고 우선하여 민원 업무를 신속·정확·공정하게 처리해 드리겠습니다.
- 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 다른 동료가 그 일을 대행하여 처리하고 담당자가 있어야만 처리할 수 있는 경우에는 그 용건을 담당자에게 정확히 전달하여 그 경과와 내용을 고객이 원하는 시간에 원하는 방법으로 알려드리겠습니다.
- 업무 처리 중에 방문하신 고객을 대하게 된 경우, 즉시 하던 일을 멈추고 고객의 의견을 듣겠습니다.
- 용무를 마치고 돌아가실 때에는 “안녕히 가십시오. 찾아주셔서 감사합니다.”라고 따뜻하게 배웅 인사를 하겠습니다.
나. 전화민원
- 전화를 주시면 벨소리가 3번 울리기 전에 신속히 받고, 항상 “감사합니다. 성당중학교 교사(행정직) ○○○입니다” 라고 친절하게 먼저 인사하겠습니다.
- 전화를 다른 교직원에게 연결할 경우 요점을 전달하여 고객이 같은 말을 되풀이 하지 않도록 하겠으며, 가급적 10초 이내에 연결시켜드리겠습니다.
- 담당자 부재 시에는 그 사유를 설명하고, 전화를 건 고객의 이름, 용건을 정리하여 담당자에게 연락한 후 30분 이내에 고객이 원하는 시간과 장소에 전화를 드리도록 하겠습니다.
- 통화 중 고객의 의견을 명확히 하기 위해 중요한 부분을 1회 이상 반복하여 확인하고, 통화가 끝났을 때에는 “감사합니다.안녕히 계십시오.좋은 하루 되십시오”등 끝인사를 하고 고객 전화기의 종료음을 확인한 다음 전화를 끊겠습니다.
다. 우편민원과 팩스민원
- 우편 또는 팩스로 민원를 제출하신 경우 접수자는 1시간 이내에 담당자에게 전달하겠습니다.
- 우편 또는 팩스로 접수된 민원 중 유기한 민원을 처리할 부서에서는 접수 후 근무시간 3시간 이내에 업무담당자의 인적사항과 처리절차를 전화 등으로 연락드려 고객께서 궁금해 하지 않도록 하겠습니다.
2. 민원을 처리하는 자세
- 민원상담을 제외한 다른 업무 처리 중에 고객을 대하게 되면 즉시 하던 일을 중지하고 고객의 말씀을 경청하겠습니다.
- 민원 1회 방문제를 성실히 이행하여 동일 민원으로 학교를 2회 이상 방문하지 않도록 하겠습니다.
- 법령에서 정하지 않은 서류는 일체 요구하지 않겠습니다.
- 민원서류를 신속히 발급하기 위하여 현행처리시간보다 20% 이상 단축하여 처리해 드리겠습니다.
고객 여러분의 알권리 충족을 위하여 우리학교 인터넷 홈페이지에는 교육과 관련된 유익한 정보를 제공하고 있사오니 많은 이용 바랍니다.
| 홈페이지 | 구분 | 탑재내용 |
|---|---|---|
| http://www.sungdang.ms.kr/ | 학교소개 |
공지사항,행사소식,학교앨범,월별일정,학교운영위원회, 급식실, 이달의식단,보건실,샤프론봉사단,행정실,정보공개 |
| 학교소식 |
공지사항,행사소식,학교앨범,월별일정,학교운영위원회, 급식실, 이달의식단,보건실,샤프론봉사단,행정실,정보공개 | |
| 학부모마당 |
가정통신문,학부모게시판,나이스학부모서비스,정보공시, 주5일수업제,부모교육 | |
| 사이버상담실 |
학생상담실,성고충상담실,상담자료실,진로진학상담실, 커리어넷,진학진로정보센터 | |
| 참여마당 |
자유게시판,좋은시읽기,동문게시판,혁신공유방, 정보통신윤리교육,교사자료실,부패신고센터,설문조사,방과후학교 | |
| 커뮤니티세상 | 학급홈페이지,동아리,UCC,생일 | |
| 미술중점학교 | 미술중점학교 바로가기 | |
| http://www.sungdang.ms.kr/ | 미술중점학교소개 | 미술중점학교개요,학교장경영목표,미술중점학교 특전, 전입학안내(미술중점학급),미술중점학급현황,교육시설안내, 미술중점학교 메뉴얼 |
| 교육과정 | 교육과정편성,진로교육계획 | |
| 특색교육활동 | 정책연구학교운영,수준별수업(교과교실제)운영, 영재학급운영,교과융합교육,지역사회연계동아리교육활동, 미술문화대중화 사업추진 | |
| 열린마당 | 공지사항,월중행사,보도자료,행사앨범,갤러리,학습안내실, 대회및행사 |
시정 및 보상 조치
1. 고객이 담당 직원의 잘못으로 2번 이상 방문할 경우
- 사실 확인을 거쳐 1일 이내에 처리해 드리고
- 관련 직원이 정중히 사과드리고 5,000원 상당의 보상(도서상품권 등)을 하여 드리겠습니다.
2. 전화 또는 직접 방문 시 직원이 불친절하거나 업무 처리에 만족하지 못하신 경우 연락을 주시면 정중한 사과와 함께 해당 직원에 대하여
- 1회 지적시 친절교육을 실시하고
- 2회 지적시 주의 조치하고
- 3회 이상 누적시 인사상의 불이익을 받도록 하겠습니다.
3. 고객으로부터 친절·우수 공무원으로 추천된 직원에 대하여는 인사에 반영하는 등 인센티브를 주어 친절 분위기를 조성하겠습니다.
고객참여와 의견제시 방법
- 고객께서 민원처리과정에서 금품수수, 부정, 비리, 불친절을 당하시거나 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우 방문·전화·우편·팩스·인터넷 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 근무일 5일 이내 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.
- 고객께서 우리 학교에서 시행하는 각종 민원 또는 의문 사항이 있으시면 아래 연락처로 문의하여 주시기 바랍니다.
민원 처리 업무 및 전화번호
| 부서명 | 처리업무 | 전화번호 |
|---|---|---|
| 교무기획부 |
교육과정,제규정,수업,나이스학적,입학·졸업업무, 교원인사,포상,장학생추천,생활기록부,학생전입·전출·편입학학적 교내외문예,독서관련행사및교육,소식지발간,도서관리 |
053)234-6450 053)234-6451,6501,6453 |
| 교육연구부 |
교과교실제,수준별이동수업,학업성적관리,수행평가, 정기고사,학력부진학생지도,신입생배치고사업무,장학연수 | 053)234-6454 |
| 생활지도부 |
학생생활지도,학교폭력·집단따돌림,학생회,학급회조직및운영, 학생상·벌,현장체험학습,친한친구교실운영 | 053)234-6473 |
| 예술교육부 | 미술중점학교운영,미술영재학급운영,예술교육대회관련 |
053)234-6507 053)234-6508 |
| 창의인성부 |
창의적체험활동,에듀팟관리,양성평등교육, 다문화교육,국제교류,영어과행사,영어캠프,영어전용교실운영 | 053)234-6457 |
| 체육부 |
체육활동,각종체육대회관련,학생보건,양호,학생건강기록부, 비만관리,학교안전공제 |
053)234-6490 |
| 방과후학교부 |
방과후교육활동운영,주5일수업제운영,특수교육,장학생선발, 교육복지우선사업운영,급식및방과후지원 |
053)234-6481 053)234-6483 053)234-6484 |
|
학부모역량 개발부 |
환경교육,평생교육,학부모교육,학부모회운영,샤프론봉사단운영 및지원 | 053)234-6455 |
| 과학정보부 |
과학과실험실습,학생과학작품제작,지도,발명교육,영재교육, 교내외대회,과학의달행사업무 홈페이지관리,개인정보보호,전산실운영,보안관리,방송실운영, 내자녀바로알기학부모서비스,저소득정보화지원 |
053)234-6488 |
| 상담부 | 학생상담및지도,상담자원봉사제운영,Wee센터운영 | 053)234-6385 |
| 진로부 | 학생진로진학상담,행복드림중점학교업무,진로진학관련정보제공 | 053)234-6487 |
| 학년부 | 각 학년 업무 |
053)234-6461(1년) 053)234-6470(2년) 053)234-6456(3년) |
| 행정실 |
학교회계예.결산,학교회계,학교발전기금,세입,세입세출외현금, 학교운영위원회,직원인사및복무,물품,재산,소방,시설물관리, 제증명발급,급여,인건비,기록물관리,연말정산,맞춤형복지 |
053)234-6441~4 팩스)654-7245 |
| 급식실 | 학교급식운영 | 053)234-6447 |
고객 여러분께서 협조해 주실 사항
- 우리 성당중학교 교직원은 보다 나은 행정서비스를 제공하기 위하여 이 헌장을 제정하였사오니 고객 여러분의 적극적인 협조를 부탁드립니다.
- 불친절· 불편 등 개선할 점이 있으면 모두가 대구 교육 발전을 이루어 나간다는 마음으로 그때마다 알려 주시기 바랍니다.
- 자긍심을 갖고 열심히 일할 수 있도록 잘한 점에 대해서는 많은 격려와 칭찬을 부탁드립니다. 칭찬해 주신 사항에 대해서는 이를 본보기로 삼아 다른 교직원에게도 널리 확산시켜 보다 나은 서비스를 제공 하겠습니다.
제정 2003. 9. 22.
1차개정 2007. 6. 25.
2차개정 2012. 6. 27.
최근 업데이트 일시 : 2022/09/29 14:58:07
승인 대기 회원은